福祉サービス第三者評価　評価機関

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・モラールサーベイ、職員意識調査
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とうきょう福祉ナビゲーション
当評価機関19年度評価実績
（とうきょう福祉ナビゲーション内）
　・高齢者
　・子ども、ひとり親
　・障害者、児

第三者評価　利用者調査　（FAQ）

カテゴリー
1.利用者調査について/2.訪問調査について/3.評価結果報告について
4.実施時期について/5.料金について/6.当社について

１．利用者調査について

（１）保護者・家族等への周知、協力依頼はどのように行っているのか？　

　サービス種別ごとに当社で作成した周知文を用意しております。通常の実施では事業所名での案内文と、当評価機関名で第三者評価の理解促進を促す案内をA4各１ページで配布しております。

（２）利用者アンケート調査の回収方法は？

　基本的には当評価機関への郵送による回収ですが、ご相談の上、利用者(保護者)の状況や回収率を高める目的で、事業所内に回収箱を設置して実施することもございます。
　
この場合、回収期限日に調査員が訪問し、直接回収を可能とした上で実施いたします。　また、回収用封筒は中身の透けない長３封筒(ワンタッチ密封)を使用しております。

※聞き取り調査、場面観察方式の場合は、事前のお打ち合わせにて最適な方法を検討した上で実施します。

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２．訪問調査について

（１）訪問調査等の所要日数は？

　訪問調査は基本的には１日で終了します。ただし、訪問調査の限られた時間をより有効に活用するために、訪問調査前に１度資料確認に伺っております。

資料確認での滞在時間は午前か午後で２～３時間程度、事前に資料を準備していただき作業を行っております。

（２）訪問調査等で業務に支障が出る懸念は？

　訪問調査では現地視察および「聞き取り調査」を行います。経営層以外に専門職の方や管理層の方にもインタビューを行うため、その時間は確保していただく必要があります。

事前の日程お打ち合わせにおいて、極力業務に支障が出ない時期・時間帯でのスケジューリングをしております。

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３．評価結果の報告について

（１）報告書はどのようなものになるのか。

　報告書は評価機構に提出する書式のほか、当評価機関の書式で別冊を作成しています。当評価機関の報告書は分析結果なども含まれており、評価機構のものと比較すると、より詳細な構成になっています。

　尚、別冊の書式についてはその他ご要望にも応じております。

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４．実施時期について

（１）繁忙期の実施を避けたい。

　お申し込みの先着順で実施時期の確保をしておりますので、早めにお申し込みをしていただくことで、余裕を持ったスケジュールの確保が可能です。

また、実施前の打ち合わせにて事業者様のご都合を把握した上で、受審にかかる時間的な負担を極力減少させております。

当評価機関にて受審された事業者様からは「当初予想したほど大変でなかった」といった意見も頂いています。

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５．料金について

（１）具体的な見積もり金額を知りたい。

　サービス種別、調査の対象となる職員数・利用者(保護者)数などをお知らせいただければ、概算のお見積もりが可能です。利用者調査において聞き取りとアンケートを併用する場合や、個別の事情を考慮する場合などは、一度お打ち合わせをした上でのお見積もりとなります。

（２）受審費用は補助額の範囲で収まるのか。

　東京都における福祉サービス第三者評価機関として、補助金については十分理解しております。
お見積もり額は規模や調査対象利用者数、サービス種別等の条件で若干異なってまいりますが、ほとんどの場合にご満足頂ける内容であると考えております。

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６．当社について

（１）実績と今後の方針は？

　事業開始後間もない評価機関ですが、おかげさまで１９年７月に東京都の認証を受けて以来、既に多くの反響を頂いております。

当評価機関では評価者の人数と実施可能件数をバランスさせて、無理のない評価を実施する事としておりますので、今後もできる範囲において、良質な評価を継続して実施してゆく所存でございます。

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第三者評価 利用者調査 （FAQ）

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